湖南法治报讯（通讯员 李昌春 姚玉蕾）近日，道县妇幼保健院出生医学证明办理窗口暖意融融，外地市民谢女士及家人将一面绣有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对窗口高效、贴心服务的由衷感谢。
据了解，谢女士户籍地不在道县，此次为孩子办理出生医学证明时，因孩子父亲存在特殊情况，无法按常规流程共同到场办理，只能以“单亲母亲”身份申领证件。“一开始特别担心，异地办理加上情况特殊，怕流程复杂跑冤枉路，心里一点底都没有。”回忆起初到窗口时的心情，谢女士仍记忆犹新。
让谢女士没想到的是，窗口工作人员热情地接待了她，丝毫没有因情况特殊而推诿。面对谢女士的焦虑与疑惑，耐心倾听她的诉求，依据相关政策规定，用通俗易懂的语言逐一讲解“单亲母亲”办理出生医学证明的具体流程、所需材料清单及注意事项。为了避免谢女士因材料不全或信息有误多次往返，工作人员还主动提醒了办理过程中可能遇到的细节问题，将“一次性告知”服务落到了实处。
在材料审核环节，工作人员更是展现出高度的专业素养与效率。他们仔细核对每一项信息，确保准确无误后，迅速完成系统录入、审核、打印等全流程操作。原本让谢女士忧心忡忡、以为会耗费大量时间的事情，在工作人员娴熟高效地服务下顺利办结。
“拿到证件的时候特别激动，真的太感谢你们了！不仅服务态度好，解释得也特别清楚，帮我们家解决了大难题。” 办理完业务后，谢女士小心翼翼地收好出生医学证明，反复向工作人员表达感谢。为了将这份感激之情传递下去，她和家人特意定制了锦旗，再次来到窗口表达心意。
“这只是我们的本职工作，能得到群众的认可，就是对我们最大的鼓励。”面对谢女士的感谢，窗口工作人员谦逊地表示。
道县妇幼保健院相关负责人表示，自“医疗服务提升年”活动开展以来，道县妇幼保健院始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众办事过程中的急难愁盼问题，不断优化服务流程、提升服务效率，全力推行“一件事一次办”，切实减少群众跑腿次数，让政务服务更有温度、更接地气，用专业、高效、温情的服务，持续提升群众的获得感、幸福感与满意度。
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来源：湖南法治报
